如何利用28定律和金字塔理论,更好地玩转用户分层?

每个人的精力都是有限的,尤其是对于社群运营,如果阳光普照式的对待,往往运营极限在100~150人左右。

你是不是有过这样的经历,刚刚运营1个产品用户群,大家一开始还聊的好好地,会给产品贡献很多内容和反馈,在这个过程中,虽然你很心累,但是作为运营人员,你的成就感十足。

等群里人变多了,你开始发现大家都不怎么说话了,对产品的内容贡献度甚至变低了,不管你怎么运营,情况就像脱轨的火车,每况日下,渐渐丧失斗志。

最可怕的是,你可能又会开一个新群,重复上面的初级运营规律.......

这一切都因为:你没有打造出产品生态;而这也是运营的第二个核心价值

3大核心价值之二:打造出产品生态

首先,我们要明白什么是打造产品生态,我们以依托于用户生产内容的产品为例。

那就是:搭建用户贡献+消费内容的生态闭环,这条定义对大部分产品都可以沿用;

继续剖析下去,你会发现这条定义的底层逻辑是:

因用户消费内容带来的互动行为,是对内容生产最有效的激励;

说完这些,你可能有些疑问,对于一个运营新人,如果才能把这条定义落地在实际的工作当中呢?接下来,我们就将通过2个经典的运营案例,来教大家的运营核心价值:打造产品生态闭环的应用方式;

案例1:百度贴吧-找到关键人

对于有经验的运营来说,大部分的运营事项,找到Key boy,可以帮助自己解决大部分的问题。打造产品生态也不例外,百度贴吧就将这个规律摸得很透,他们在贴吧的运营上就将“吧主”作为了核心运营对象。

所有的运营工作都符合28定律:20%的群体,生产了80%的价值,百度贴吧更是将他们应用的淋漓尽致。

 

首先他们将所有的贴吧按28比例分为了核心贴吧和普通贴吧,普通贴吧不消耗官方运营人员太多精力,由吧主自行运营,如同放羊一般,只是做一些简单的维护;

核心贴吧是他们重点运营的对象,这其中又分为了3个类型的贴吧,分别是:舆论吧、可塑吧、超级吧;

(1)舆论吧:主要事实热点类的贴吧,比如某些大型的国际会议等,用作建立和推广之用

(2)可塑吧:专门对一些具有潜力的贴吧作为维护,将来可以扶持为超级吧的候选对象

(3)超级吧:像帝吧等,是有专人维护和监控的,特定活动和吧主关系都需要维护,可以推进整个产品迭代的效果 

每个人的精力都是有限的,尤其是对于社群运营,如果阳光普照式的对待,往往运营极限在100~150人左右,如果运营找到其中的关键人,重点维护,并建立相应的用户管理体系,就能起到四两拨千斤的效果,我们有机会开一篇专题来给大家详论一下; 

案例2:猫眼电影--金字塔分层

猫眼电影在用的金字塔分层理论的应用上,算国内最好的几家了。对于这样偏工具类的产品来说,只有用户生产的内容,才可以形成产品壁垒。而猫眼电影采用了5层对用户进行划分;

 

分别是:名人、kol、达人、活跃用户、普通用户,我们来看看他们的定义。

(1)名人:主要群体是导演、编剧、明星 | 可以吸引关注和提供背书

(2)Kol:主要群体是行业内有影响力的PGC生产者 | 提升自己的品牌专业度

(3)达人:能够产生优质内容,但没有专业背景的UGC生产者 | 他们是内容贡献的主题!

(4)活跃用户:活跃但不上次内容,主要是内容消费者,是生产者的基础

(5)普通用户:不生产也不消费的用户

对于不同分层的用户,他们的产品述求也是不一样的,运营可以通过分层的结果,剖析用户的产品需求,然后具有针对性的进行干预和引导,从而打造整个产品的生态闭环; 

我们这里举2个应用例子

1、针对“达人”调查后发现,他们是在意平台对自己的认可。所以官方勋章和加V这样的产品方案就可以提升他们对平台的持续贡献;

2、电影的名人都有宣传电影的需要,所以1v1专人邀请他们撰写评论等行为,容易水到渠成。

不同产品的用户可以有不同的分法,主要是找到产品用户的不同需求点,然后针对性的干预运营,引导用户产生产品价值;

总结:

(1)运营核心价值:搭建内容生态闭环

(2)2套理论助力:28定律和金字塔理论

-END-

你是不是有过这样的经历,刚刚运营1个产品用户群,大家一开始还聊的好好地,会给产品贡献很多内容和反馈,在这个过程中,虽然你很心累,但是作为运营人员,你的成就感十足。

等群里人变多了,你开始发现大家都不怎么说话了,对产品的内容贡献度甚至变低了,不管你怎么运营,情况就像脱轨的火车,每况日下,渐渐丧失斗志。

最可怕的是,你可能又会开一个新群,重复上面的初级运营规律.......

这一切都因为:你没有打造出产品生态;而这也是运营的第二个核心价值

3大核心价值之二:打造出产品生态

首先,我们要明白什么是打造产品生态,我们以依托于用户生产内容的产品为例。

那就是:搭建用户贡献+消费内容的生态闭环,这条定义对大部分产品都可以沿用;

继续剖析下去,你会发现这条定义的底层逻辑是:

因用户消费内容带来的互动行为,是对内容生产最有效的激励;

说完这些,你可能有些疑问,对于一个运营新人,如果才能把这条定义落地在实际的工作当中呢?接下来,我们就将通过2个经典的运营案例,来教大家的运营核心价值:打造产品生态闭环的应用方式;

案例1:百度贴吧-找到关键人

对于有经验的运营来说,大部分的运营事项,找到Key boy,可以帮助自己解决大部分的问题。打造产品生态也不例外,百度贴吧就将这个规律摸得很透,他们在贴吧的运营上就将“吧主”作为了核心运营对象。

所有的运营工作都符合28定律:20%的群体,生产了80%的价值,百度贴吧更是将他们应用的淋漓尽致。

 

首先他们将所有的贴吧按28比例分为了核心贴吧和普通贴吧,普通贴吧不消耗官方运营人员太多精力,由吧主自行运营,如同放羊一般,只是做一些简单的维护;

核心贴吧是他们重点运营的对象,这其中又分为了3个类型的贴吧,分别是:舆论吧、可塑吧、超级吧;

(1)舆论吧:主要事实热点类的贴吧,比如某些大型的国际会议等,用作建立和推广之用

(2)可塑吧:专门对一些具有潜力的贴吧作为维护,将来可以扶持为超级吧的候选对象

(3)超级吧:像帝吧等,是有专人维护和监控的,特定活动和吧主关系都需要维护,可以推进整个产品迭代的效果 

每个人的精力都是有限的,尤其是对于社群运营,如果阳光普照式的对待,往往运营极限在100~150人左右,如果运营找到其中的关键人,重点维护,并建立相应的用户管理体系,就能起到四两拨千斤的效果,我们有机会开一篇专题来给大家详论一下; 

案例2:猫眼电影--金字塔分层

猫眼电影在用的金字塔分层理论的应用上,算国内最好的几家了。对于这样偏工具类的产品来说,只有用户生产的内容,才可以形成产品壁垒。而猫眼电影采用了5层对用户进行划分;

 

分别是:名人、kol、达人、活跃用户、普通用户,我们来看看他们的定义。

(1)名人:主要群体是导演、编剧、明星 | 可以吸引关注和提供背书

(2)Kol:主要群体是行业内有影响力的PGC生产者 | 提升自己的品牌专业度

(3)达人:能够产生优质内容,但没有专业背景的UGC生产者 | 他们是内容贡献的主题!

(4)活跃用户:活跃但不上次内容,主要是内容消费者,是生产者的基础

(5)普通用户:不生产也不消费的用户

对于不同分层的用户,他们的产品述求也是不一样的,运营可以通过分层的结果,剖析用户的产品需求,然后具有针对性的进行干预和引导,从而打造整个产品的生态闭环; 

我们这里举2个应用例子

1、针对“达人”调查后发现,他们是在意平台对自己的认可。所以官方勋章和加V这样的产品方案就可以提升他们对平台的持续贡献;

2、电影的名人都有宣传电影的需要,所以1v1专人邀请他们撰写评论等行为,容易水到渠成。

不同产品的用户可以有不同的分法,主要是找到产品用户的不同需求点,然后针对性的干预运营,引导用户产生产品价值;

总结:

(1)运营核心价值:搭建内容生态闭环

(2)2套理论助力:28定律和金字塔理论

-END-

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