如何设计APP的福利中心,对用户进行有效地促活?

以APP的福利中心模块为例,聊一聊用户促活的有效策略。

APP上线福利中心功能,早已司空见惯。给用户送福利是提升APP产品留存率和促进用户活跃度常用的手段,是产品经理和运营综合评估功能投入产出比后做出的策略选择。用户留存和活跃相辅相成,本章以APP的福利中心模块为例,聊一聊用户促活的有效策略。

我负责的产品是一款给年轻人提供个性化手机主题的低频产品,用户以年轻人为主。用户通过下载、购买个性主题,实现手机的个性化换装。主题小众产品要实现商业化营收,急需解决的是用户活跃和留存问题,否则商业化便是无稽之谈。上线福利中心是一次成功的商业化功能试水。

一、关于福利中心

福利中心,顾名思义是APP上专门给用户送福利的活动集成中心,福利项目包括但不仅限于现金红包、礼品、虚拟券、平台虚拟币等。随着活动收入/流量比重的的增加,产品专门开辟福利中心页面,以吸引用户青睐。

二、福利中心玩法

福利中心玩法多样,养成类、任务类、打卡类、成长类都是常见的活动玩法。

(1)电商APP多采用养成类玩法,如种树、养鸡、农场收菜、种水果等,其中以淘宝、拼多多、京东为代表。(注:养成类工具适用于各种场景,尤其对用户低频操作的产品,并不仅限于电商APP);

(2)资讯APP多采用任务类玩法,如阅读文章、观看视频、直播获得积分奖励,积分最终可兑换成钱,以趣头条、今日头条为代表;

(3)社交APP多采用成长体系类玩法,如小红书、微博、QQ等,通过给用户设计成长等级,刺激用户多发视频、多互动,用稀缺且尊贵的用户等级称号让用户倍有优越感;

(4)游戏APP多采用打卡类玩法,以游戏打卡签到形式获得钻石、铭文、某个角色皮肤短暂试用……游戏打卡操作简单并得到有价值的道具,用户后续就越有动机再次打开游戏,用户的游戏瘾从打卡开始就慢慢形成。

三、福利中心内容规划

我的产品四年前已上线福利中心功能,算是行业内比较早试水福利功能的APP之一。上线福利中心板块的初衷非常明确——希望通过福利中心,刺激用户活跃度同时追求产品营收的最大化。围绕这两点,福利中心内容规划了5部分。

 

四、福利中心页面

下方原型图是福利中心落地页(由于APP改版、运营经费紧缺等问题,加之运营团队大换血,原来的福利中心板块撤销,故以线稿形式展示当初福利中心Tab页。另,签到领积分有专门的用户积分页面,这部分内容不在福利中心。)

 

福利中心5个模块的内容由运营自行配置,每个Block栏目叫什么,放什么内容,放多少数量,实时配置更新即可。线上内容在后台可增删亦可调顺序(原型图中每项内容只展示了一部分,方便查看),配置方便灵活。如碰上时事热点,运营小可爱可将栏目名改成热点跟风标题,满足年轻用户吃瓜追热点的八卦需求。

以下各板块功能介绍:

4.1 品牌日活动

如页面原型图所示,把品牌栏目放在福利中心一屏位置,基于两方面考虑:

1、将公司文化和产品融合一体,增强用户体验,并潜移默化地给用户灌输企业文化。

2、品牌日活动时效性较强,不会每天都占用位置,上线时给予强曝光展示,让用户快速洞察运营的心思。当然品牌栏目位置也会根据数据或商业化需求有所调整。

品牌栏目在不同公司有不同的定义和玩法,手机厂家有设立品牌日,专门设置福利价回馈给粉丝;银行APP也有品牌日,如招行每周三半价活动,交行超级星期五活动等;餐饮业也有品牌日,周一打折,周二1元试吃,周三不玩手机有优惠等等。品牌日玩法快速应用于各行各业,目的吸引用户在固定时间段回归并使用产品,提升消费频率。

我们产品之前设置过品牌栏目“周一福利日,周五特价日,周末狂欢趴”,带有强营销目的。通过品牌栏目培养用户习惯,用户不同时间进来有不同惊喜。

周一福利日:以爆款礼品作为噱头刺激用户购买商品。爆款礼品一般每周/每月向用户统计一次,采用民主决策方式,得票最高的礼品官方评估后将有可能在周一福利日上线。

周五特价日:特价日是打折专场。价格低至2折,最高5折,优惠力度大。想低价购买商品的用户会在周五蜂拥而至。

周末狂欢趴:周末本身是年轻人狂欢的日子,故在周末会发起狂欢趴活动,活动奖品都是用户喜好的实用礼品,如红包、话费、京东卡、点券、实用券。参与者需购买主题或开通彩铃即可参与,100%中奖。

4.2 单商品展示区

“爆款”二字在运营圈里出现频率极高。运营服装店的说打造爆款,卖书的说打造爆款,生产内容的说打造爆款,写文案的也在说打造爆款……爆款成了全行业热词。

什么叫爆款?

爆款之前一般用来指在商品销售中,供不应求,销售量很高的商品。随着时代发展,爆款被赋予了新定义。所谓爆款,指成交量、流量等都非常大的单品/内容。

企业最终目的是为了营收,爆款是达成营收的重要因素。运营过程中常常会发现只有极少的20%的商成成为爆款,而这20%的爆款商品却占据80%的销售额。根据帕累托法则,给爆款内容更多流量扶持,这也是为什么把单个爆款商品放在品牌活动之下的重要原因。

内容推荐上,单商品内容每天更换,按时效性将最新爆款单品推荐给用户,快速实现单位时间里最大限度的商品成交,同时还能持续维系用户的小期待;视觉交互上,单商品活动参与按钮外露,用户直接点击按钮即可参与购买/下载,提升操作速度。

爆款单品区以个性主题或字体为主,专区内容付费和免费内容相结合。用户免费下载或购买商品即可参与福利抽奖,同时还额外获得积分奖励。(积分奖励可兑换平台优惠券,下次购买可直接抵现。)

4.3 爆款活动

爆款活动即用户参与度很高且官方会重点扶持的活动。爆款活动形式多样,有单商品销售、专题商品销售、H5抽奖活动、战队PK活动、征集活动、盖楼活动等。通过丰富的活动形式降低用户对单一活动的疲软,同时基于商务侧考虑,可吸引更多品牌方进驻,联合推广,互利共赢。

福利中心虽然靠福利刺激用户,但是玩法上绝对不能单一。平台上每送出去的一份礼品,最好都能达成一些产品指标,如营收、留存、用户互动(评论、发内容、点赞等)。

根据往期活动经验,用户更愿意参加的活动是:PK活动>盖楼活动>抽奖活动>征集活动……

PK活动最受用户欢迎,在于活动形式贴合年轻人且方式新颖。PK赛采用两支队伍战队battle的方式,让用户更有参与感,而且能让用户更有集体荣誉感,加大用户分享欲望,使出浑身解数召集更多感兴趣用户加入PK战队。

盖楼活动主要是刺激用户评论,一般活动规则有两种,一是特定楼层评论者中奖,二是特定百分比楼层评论者中奖。同一场活动中一个用户只能获奖一次,禁止灌水刷评论。

H5抽奖活动,底层逻辑仍然是用户购买或下载主题、字体可参与抽奖。活动玩法模板会经常更换,如九宫格、大转盘、刮刮乐、夹娃娃等。

征集活动分两部分,一部分是针对平台设计师的内容征集,如主题征集赛,字体征集赛,另一部分是针对用户侧的内容征集,如摄影赛等。

福利活动绝没有想象中容易,对产品和运营的策划创意能力有很大考验。

4.4 专题推荐

专题推荐每个月固定4场,由各家CP提前一个月提交活动申请,活动方案通过的,官方将会给予位置和流量倾斜。在刺激上游合作CP活动策划积极性的同时,也为C端用户争取更多福利,提升产品的体验度和用户好感度。

当然,CP申请的专题活动并不一定要送奖品。福利除了指礼品以外,爆款IP内容也算稀缺内容福利,如“熊本熊”IP、“旅行青蛙”IP、“如懿传”IP……所以专题活动也存在不送奖品只有纯内容推荐的情况。

名词解释:CP,即跟平台紧密合作的商务,即合作客户。

五、福利中心运营思路

福利中心板块设计,如能遵循RARRA用户增长模型效果更好。站在用户角度上思考,用户不希望看到满屏都是强任务(需购买才能参与的活动)。福利页面板块和内容随时更换,通过多元化任务让老用户分享活动拉新(或召回沉默用户)。

 

福利中心功能底层逻辑是变着花样(玩法)和套路(文案引导),把用户吸引到APP,最后通过Push、算法推荐对用户进行精细化运营。当你越来越懂用户,用户也就慢慢在你的教导下潜移默化地接受你投喂的内容。最终留存下来的用户,大概率会成为产品的忠实活跃用户,并持续为平台奉献用户价值。当然在活动运营成本许可情况下,这是效果不错的留存和促活手段。

-END-

APP上线福利中心功能,早已司空见惯。给用户送福利是提升APP产品留存率和促进用户活跃度常用的手段,是产品经理和运营综合评估功能投入产出比后做出的策略选择。用户留存和活跃相辅相成,本章以APP的福利中心模块为例,聊一聊用户促活的有效策略。

我负责的产品是一款给年轻人提供个性化手机主题的低频产品,用户以年轻人为主。用户通过下载、购买个性主题,实现手机的个性化换装。主题小众产品要实现商业化营收,急需解决的是用户活跃和留存问题,否则商业化便是无稽之谈。上线福利中心是一次成功的商业化功能试水。

一、关于福利中心

福利中心,顾名思义是APP上专门给用户送福利的活动集成中心,福利项目包括但不仅限于现金红包、礼品、虚拟券、平台虚拟币等。随着活动收入/流量比重的的增加,产品专门开辟福利中心页面,以吸引用户青睐。

二、福利中心玩法

福利中心玩法多样,养成类、任务类、打卡类、成长类都是常见的活动玩法。

(1)电商APP多采用养成类玩法,如种树、养鸡、农场收菜、种水果等,其中以淘宝、拼多多、京东为代表。(注:养成类工具适用于各种场景,尤其对用户低频操作的产品,并不仅限于电商APP);

(2)资讯APP多采用任务类玩法,如阅读文章、观看视频、直播获得积分奖励,积分最终可兑换成钱,以趣头条、今日头条为代表;

(3)社交APP多采用成长体系类玩法,如小红书、微博、QQ等,通过给用户设计成长等级,刺激用户多发视频、多互动,用稀缺且尊贵的用户等级称号让用户倍有优越感;

(4)游戏APP多采用打卡类玩法,以游戏打卡签到形式获得钻石、铭文、某个角色皮肤短暂试用……游戏打卡操作简单并得到有价值的道具,用户后续就越有动机再次打开游戏,用户的游戏瘾从打卡开始就慢慢形成。

三、福利中心内容规划

我的产品四年前已上线福利中心功能,算是行业内比较早试水福利功能的APP之一。上线福利中心板块的初衷非常明确——希望通过福利中心,刺激用户活跃度同时追求产品营收的最大化。围绕这两点,福利中心内容规划了5部分。

 

四、福利中心页面

下方原型图是福利中心落地页(由于APP改版、运营经费紧缺等问题,加之运营团队大换血,原来的福利中心板块撤销,故以线稿形式展示当初福利中心Tab页。另,签到领积分有专门的用户积分页面,这部分内容不在福利中心。)

 

福利中心5个模块的内容由运营自行配置,每个Block栏目叫什么,放什么内容,放多少数量,实时配置更新即可。线上内容在后台可增删亦可调顺序(原型图中每项内容只展示了一部分,方便查看),配置方便灵活。如碰上时事热点,运营小可爱可将栏目名改成热点跟风标题,满足年轻用户吃瓜追热点的八卦需求。

以下各板块功能介绍:

4.1 品牌日活动

如页面原型图所示,把品牌栏目放在福利中心一屏位置,基于两方面考虑:

1、将公司文化和产品融合一体,增强用户体验,并潜移默化地给用户灌输企业文化。

2、品牌日活动时效性较强,不会每天都占用位置,上线时给予强曝光展示,让用户快速洞察运营的心思。当然品牌栏目位置也会根据数据或商业化需求有所调整。

品牌栏目在不同公司有不同的定义和玩法,手机厂家有设立品牌日,专门设置福利价回馈给粉丝;银行APP也有品牌日,如招行每周三半价活动,交行超级星期五活动等;餐饮业也有品牌日,周一打折,周二1元试吃,周三不玩手机有优惠等等。品牌日玩法快速应用于各行各业,目的吸引用户在固定时间段回归并使用产品,提升消费频率。

我们产品之前设置过品牌栏目“周一福利日,周五特价日,周末狂欢趴”,带有强营销目的。通过品牌栏目培养用户习惯,用户不同时间进来有不同惊喜。

周一福利日:以爆款礼品作为噱头刺激用户购买商品。爆款礼品一般每周/每月向用户统计一次,采用民主决策方式,得票最高的礼品官方评估后将有可能在周一福利日上线。

周五特价日:特价日是打折专场。价格低至2折,最高5折,优惠力度大。想低价购买商品的用户会在周五蜂拥而至。

周末狂欢趴:周末本身是年轻人狂欢的日子,故在周末会发起狂欢趴活动,活动奖品都是用户喜好的实用礼品,如红包、话费、京东卡、点券、实用券。参与者需购买主题或开通彩铃即可参与,100%中奖。

4.2 单商品展示区

“爆款”二字在运营圈里出现频率极高。运营服装店的说打造爆款,卖书的说打造爆款,生产内容的说打造爆款,写文案的也在说打造爆款……爆款成了全行业热词。

什么叫爆款?

爆款之前一般用来指在商品销售中,供不应求,销售量很高的商品。随着时代发展,爆款被赋予了新定义。所谓爆款,指成交量、流量等都非常大的单品/内容。

企业最终目的是为了营收,爆款是达成营收的重要因素。运营过程中常常会发现只有极少的20%的商成成为爆款,而这20%的爆款商品却占据80%的销售额。根据帕累托法则,给爆款内容更多流量扶持,这也是为什么把单个爆款商品放在品牌活动之下的重要原因。

内容推荐上,单商品内容每天更换,按时效性将最新爆款单品推荐给用户,快速实现单位时间里最大限度的商品成交,同时还能持续维系用户的小期待;视觉交互上,单商品活动参与按钮外露,用户直接点击按钮即可参与购买/下载,提升操作速度。

爆款单品区以个性主题或字体为主,专区内容付费和免费内容相结合。用户免费下载或购买商品即可参与福利抽奖,同时还额外获得积分奖励。(积分奖励可兑换平台优惠券,下次购买可直接抵现。)

4.3 爆款活动

爆款活动即用户参与度很高且官方会重点扶持的活动。爆款活动形式多样,有单商品销售、专题商品销售、H5抽奖活动、战队PK活动、征集活动、盖楼活动等。通过丰富的活动形式降低用户对单一活动的疲软,同时基于商务侧考虑,可吸引更多品牌方进驻,联合推广,互利共赢。

福利中心虽然靠福利刺激用户,但是玩法上绝对不能单一。平台上每送出去的一份礼品,最好都能达成一些产品指标,如营收、留存、用户互动(评论、发内容、点赞等)。

根据往期活动经验,用户更愿意参加的活动是:PK活动>盖楼活动>抽奖活动>征集活动……

PK活动最受用户欢迎,在于活动形式贴合年轻人且方式新颖。PK赛采用两支队伍战队battle的方式,让用户更有参与感,而且能让用户更有集体荣誉感,加大用户分享欲望,使出浑身解数召集更多感兴趣用户加入PK战队。

盖楼活动主要是刺激用户评论,一般活动规则有两种,一是特定楼层评论者中奖,二是特定百分比楼层评论者中奖。同一场活动中一个用户只能获奖一次,禁止灌水刷评论。

H5抽奖活动,底层逻辑仍然是用户购买或下载主题、字体可参与抽奖。活动玩法模板会经常更换,如九宫格、大转盘、刮刮乐、夹娃娃等。

征集活动分两部分,一部分是针对平台设计师的内容征集,如主题征集赛,字体征集赛,另一部分是针对用户侧的内容征集,如摄影赛等。

福利活动绝没有想象中容易,对产品和运营的策划创意能力有很大考验。

4.4 专题推荐

专题推荐每个月固定4场,由各家CP提前一个月提交活动申请,活动方案通过的,官方将会给予位置和流量倾斜。在刺激上游合作CP活动策划积极性的同时,也为C端用户争取更多福利,提升产品的体验度和用户好感度。

当然,CP申请的专题活动并不一定要送奖品。福利除了指礼品以外,爆款IP内容也算稀缺内容福利,如“熊本熊”IP、“旅行青蛙”IP、“如懿传”IP……所以专题活动也存在不送奖品只有纯内容推荐的情况。

名词解释:CP,即跟平台紧密合作的商务,即合作客户。

五、福利中心运营思路

福利中心板块设计,如能遵循RARRA用户增长模型效果更好。站在用户角度上思考,用户不希望看到满屏都是强任务(需购买才能参与的活动)。福利页面板块和内容随时更换,通过多元化任务让老用户分享活动拉新(或召回沉默用户)。

 

福利中心功能底层逻辑是变着花样(玩法)和套路(文案引导),把用户吸引到APP,最后通过Push、算法推荐对用户进行精细化运营。当你越来越懂用户,用户也就慢慢在你的教导下潜移默化地接受你投喂的内容。最终留存下来的用户,大概率会成为产品的忠实活跃用户,并持续为平台奉献用户价值。当然在活动运营成本许可情况下,这是效果不错的留存和促活手段。

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