企业微信的9个重要功能和7个小经验

关于企业微信,至少你要了解这些。

企业微信作为我们做私域流量、精细化运营客户的唯一选择,但是我发现大家对于企业微信的功能还不是很了解。于是我们提炼出了企业微信的9个重要功能、7个小经验,分享给大家。

一、企业微信的9个重要功能

客户联系

每个企业微信目前上限是20000个好友数,可申请扩容。(之前上限是5万,现在已调整了)。

Tips:

目前了解到的一些经验数据:

主动添加:新企业微信每天发送申请数不超过60个,高权重老号不超过300个;

被动添加:新企业微信每天200~400人左右,高权重老号每天800~1000人左右。

当被动引流加好友太快,或主动发送过多的好友邀请但通过率低,会被认定为非正常引流,会有限流限权处罚。

如果发现被限流,建议可以先暂停操作,否则会加大处罚。

处罚阶梯节奏:限制添加——>企业微信员工号被封——>企业主体被封

其实相对于个人微信,企业微信不那么容易被封号。(除非是大量的投诉和诱导传播的行为,具体的边界企业微信官方仍在摸索)

二、客户标签

企业微信成员通过给客户打标签,能将客户进行细分化管理,群发消息、发朋友圈的时候都可以选择标签。

企业微信标签入口更浅更容易使用。

标签要尽量做到精细化,比如我们给客户打几何裂变的标签,如果这个客户是通过企业微信任务宝的活动进来的,我们会再打一个任务宝的标签,在跟用户沟通过程中,我们了解用户目前的情况,会再打一个跟进进度的标签,这样用户管理更加精细化,能大大提高用户最后成交的几率。

三、联系我

客户可以通过以下3种方式添加企业微信:扫描二维码、工卡、点击小程序上的按钮。

在PC端【客户联系-互动服务-联系我】/手机端【工作台-客户联系-联系我】配置,客户通过扫描二维码、工卡或点击小程序上的按钮,即可获取成员联系方式,主动联系到成员。企业可将添加方式设置为“客户添加时无需经过确认自动成为好友”,提高客户的被动添加效率。

四、欢迎语

客户可以在添加企业微信后自动收到欢迎语。

联系我功能和欢迎语功能相互配合可以实现扫码自动加好友,自动发送欢迎语。

在PC端【客户联系-互动服务-欢迎语】配置,客户将在添加成员企业微信后人后自动收到该欢迎语。

五、客户群

企业微信内部群主要分成3种:全员群、部门群、内部群。

全员群:上限10000人,群名会有【全员】标记

部门群:上限2000人,群名会有【部门】标记

内部群:上限2000人,同一企业同事组成的群

企业微信外部群主要分成2种:纯企业微信群、微信个人号混合群,会有【外部】标记。

纯企业微信群:上限500人,群内都是各公司的企业微信用户,无微信个人号。

微信个人号混合群:上限200人,群内既有企业微信,又有微信个人号。

Tips

如果通过微信个人号拉企业微信建群,则群人数上限只能为20人,所以如果要建外部群,就需要用企业微信号发起群聊,再拉入微信个人号用户。

六、群活码

这个相当于是官方自带的【群裂变】功能,可在PC端【客户联系-配置-加入群聊-新建加入群聊】配置。

用户扫码群活码可以直接进群,群人数达到上限会自动创建新群。

目前每个群活码上限是5个群,每个外部群为200人,相当于可添加1000人进群,而且群活码二维码不会过期,方便线下门店打印物料。

Tips:

如果社群用户量比较大的话,建议几何裂变的活码工具(免费提供),提前建好群上传至活码工具。

七、客户朋友圈

对比起微信个人号,企业微信的朋友圈会有比较大的限制,发圈操作还是分为企业管理员操作和个人操作。

企业管理员操作:可统一创建朋友圈内容,成员确认后,可发表到每个企业微信成员的朋友圈,管理员可查看全部成员的朋友圈发送及点赞评论情况。

企业微信个人操作:一天可以发布多条朋友圈,但每个好友每天只能看到1条企业微信成员发布的朋友圈。

Tips:

对于不同标签的用户,可发布不同的朋友圈内容,精准营销。

八、离职分配

这是企业微信一个重要功能,我们在用个人微信的时候,员工个人离职,会造成用户流失。而企业微信的客户永远属于企业资产,不会随着某个员工的离职或者封号,导致客户流失。

企业微信的3.0.24版本发布重要更新,除了增强上面所说的群管理能力,最重要的就是离职分配。员工离职可将客户导流至其它同事企业微信。客户24小时不点击拒绝则默认同意,无感转换,流失率大幅下降。

九、消息群发

企业微信的消息群发形式有2种:企业管理员操作 、个人操作,可以用来群发个人消息或群聊消息。

企业管理员操作:企业管理员均可一键分配内部企业微信成员发布至所有客户(企业微信号成员需确认发送),企业群发的话,每位用户每月最多可收到4条消息,这个也方便总部统一分发内容。

企业微信个人操作:每次可选200位用户或群,可按标签、日期筛选,每位好友或群每天只能收到1次群发消息。发送的消息内容可以是文字、图片、网页链接、小程序,经过测试,每次群发的消息,最多可以有10条消息。

十、企业微信的7个小经验

1、封号

万一被被封号怎么解封?

企业微信被封号目前不支持自助解封,只能通过企业微信里的“我的客服”去申请解封,一个解封小技巧就是客服服务完成都有一个服务评价,你给评价为服务不满意,这时候会出来一个投诉与建议反馈,将你封号的情况反馈并且标注需要联系。我们测试的情况是第一次反馈会立即解封,第二次大概1-2天时间,没有解封的话就一直反馈。

2、养号

如何增加企业微信账号权重?也就是如何养号?养号的核心,其实是保持正常企业的操作,比如以下操作:

认证操作:企业主体和个人实名都要认证;

使用功能:可以多用企业微信的考勤和审批功能,每天在公司员工群聊天;

养号周期:新企业微信需养1周以上,高权重老号则需要1个月以上。

3、个微/企业微信双重添加

在日常运营时,很多时候会用企业微信承接泛流量用户,用微信个人号承接高意向/付费用户,因此在添加操作上会有一个小技巧

用户加我们的微信个人号时,点击【去企业微信添加对方】,可先用企业微信加,后续再点击【前往验证】,可以用个人号可再添加一次,相当于一个用户既沉淀在企业微信,同时也沉淀在微信个人号,而且微信个人号的用户是筛选过的高价值用户,可用微信个人号更深度维护。

4、渠道活码

企业微信本身的欢迎语是只能设置一条,几何裂变可以做到根据用户不同来源渠道,设置不同渠道码,用户扫码自动通过好友申请,根据来源渠道自动打标签,自动发送不同的欢迎语。做到客户自动化管理。

5、话术库

企业微信自带的快捷回复只能回复文字内容,比较单一。

企业微信第三方可以设置企业统一话术库,支持快捷回复图片,文本,视频,网页等;支持对话术进行分组,支持对话术进行搜索。

话术库帮企业大大节省了培训成本,客服可以快速上手服务客户。

6、个人朋友圈

企业微信自带的朋友圈发的信息,客户只能在刷朋友圈的时候可以看到。

企业微信第三方开发了个人朋友圈,客户可以通过好友信息查看好友朋友圈,个人朋友圈支持文本,图片,视频,网页等;

客户浏览朋友圈,企业员工收到提醒,点击通知进入查看用户浏览详情,可直接发起对话。

7、会话存档

企业微信会话存档,可以完整的保存员工和客户之间所有的对话,包括撤回/删除的信息,并提供自定义设置敏感词,一旦发生敏感操作,系统自动及时触发预警, 帮助企业做好风控。

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企业微信作为我们做私域流量、精细化运营客户的唯一选择,但是我发现大家对于企业微信的功能还不是很了解。于是我们提炼出了企业微信的9个重要功能、7个小经验,分享给大家。

一、企业微信的9个重要功能

客户联系

每个企业微信目前上限是20000个好友数,可申请扩容。(之前上限是5万,现在已调整了)。

Tips:

目前了解到的一些经验数据:

主动添加:新企业微信每天发送申请数不超过60个,高权重老号不超过300个;

被动添加:新企业微信每天200~400人左右,高权重老号每天800~1000人左右。

当被动引流加好友太快,或主动发送过多的好友邀请但通过率低,会被认定为非正常引流,会有限流限权处罚。

如果发现被限流,建议可以先暂停操作,否则会加大处罚。

处罚阶梯节奏:限制添加——>企业微信员工号被封——>企业主体被封

其实相对于个人微信,企业微信不那么容易被封号。(除非是大量的投诉和诱导传播的行为,具体的边界企业微信官方仍在摸索)

二、客户标签

企业微信成员通过给客户打标签,能将客户进行细分化管理,群发消息、发朋友圈的时候都可以选择标签。

企业微信标签入口更浅更容易使用。

标签要尽量做到精细化,比如我们给客户打几何裂变的标签,如果这个客户是通过企业微信任务宝的活动进来的,我们会再打一个任务宝的标签,在跟用户沟通过程中,我们了解用户目前的情况,会再打一个跟进进度的标签,这样用户管理更加精细化,能大大提高用户最后成交的几率。

三、联系我

客户可以通过以下3种方式添加企业微信:扫描二维码、工卡、点击小程序上的按钮。

在PC端【客户联系-互动服务-联系我】/手机端【工作台-客户联系-联系我】配置,客户通过扫描二维码、工卡或点击小程序上的按钮,即可获取成员联系方式,主动联系到成员。企业可将添加方式设置为“客户添加时无需经过确认自动成为好友”,提高客户的被动添加效率。

四、欢迎语

客户可以在添加企业微信后自动收到欢迎语。

联系我功能和欢迎语功能相互配合可以实现扫码自动加好友,自动发送欢迎语。

在PC端【客户联系-互动服务-欢迎语】配置,客户将在添加成员企业微信后人后自动收到该欢迎语。

五、客户群

企业微信内部群主要分成3种:全员群、部门群、内部群。

全员群:上限10000人,群名会有【全员】标记

部门群:上限2000人,群名会有【部门】标记

内部群:上限2000人,同一企业同事组成的群

企业微信外部群主要分成2种:纯企业微信群、微信个人号混合群,会有【外部】标记。

纯企业微信群:上限500人,群内都是各公司的企业微信用户,无微信个人号。

微信个人号混合群:上限200人,群内既有企业微信,又有微信个人号。

Tips

如果通过微信个人号拉企业微信建群,则群人数上限只能为20人,所以如果要建外部群,就需要用企业微信号发起群聊,再拉入微信个人号用户。

六、群活码

这个相当于是官方自带的【群裂变】功能,可在PC端【客户联系-配置-加入群聊-新建加入群聊】配置。

用户扫码群活码可以直接进群,群人数达到上限会自动创建新群。

目前每个群活码上限是5个群,每个外部群为200人,相当于可添加1000人进群,而且群活码二维码不会过期,方便线下门店打印物料。

Tips:

如果社群用户量比较大的话,建议几何裂变的活码工具(免费提供),提前建好群上传至活码工具。

七、客户朋友圈

对比起微信个人号,企业微信的朋友圈会有比较大的限制,发圈操作还是分为企业管理员操作和个人操作。

企业管理员操作:可统一创建朋友圈内容,成员确认后,可发表到每个企业微信成员的朋友圈,管理员可查看全部成员的朋友圈发送及点赞评论情况。

企业微信个人操作:一天可以发布多条朋友圈,但每个好友每天只能看到1条企业微信成员发布的朋友圈。

Tips:

对于不同标签的用户,可发布不同的朋友圈内容,精准营销。

八、离职分配

这是企业微信一个重要功能,我们在用个人微信的时候,员工个人离职,会造成用户流失。而企业微信的客户永远属于企业资产,不会随着某个员工的离职或者封号,导致客户流失。

企业微信的3.0.24版本发布重要更新,除了增强上面所说的群管理能力,最重要的就是离职分配。员工离职可将客户导流至其它同事企业微信。客户24小时不点击拒绝则默认同意,无感转换,流失率大幅下降。

九、消息群发

企业微信的消息群发形式有2种:企业管理员操作 、个人操作,可以用来群发个人消息或群聊消息。

企业管理员操作:企业管理员均可一键分配内部企业微信成员发布至所有客户(企业微信号成员需确认发送),企业群发的话,每位用户每月最多可收到4条消息,这个也方便总部统一分发内容。

企业微信个人操作:每次可选200位用户或群,可按标签、日期筛选,每位好友或群每天只能收到1次群发消息。发送的消息内容可以是文字、图片、网页链接、小程序,经过测试,每次群发的消息,最多可以有10条消息。

十、企业微信的7个小经验

1、封号

万一被被封号怎么解封?

企业微信被封号目前不支持自助解封,只能通过企业微信里的“我的客服”去申请解封,一个解封小技巧就是客服服务完成都有一个服务评价,你给评价为服务不满意,这时候会出来一个投诉与建议反馈,将你封号的情况反馈并且标注需要联系。我们测试的情况是第一次反馈会立即解封,第二次大概1-2天时间,没有解封的话就一直反馈。

2、养号

如何增加企业微信账号权重?也就是如何养号?养号的核心,其实是保持正常企业的操作,比如以下操作:

认证操作:企业主体和个人实名都要认证;

使用功能:可以多用企业微信的考勤和审批功能,每天在公司员工群聊天;

养号周期:新企业微信需养1周以上,高权重老号则需要1个月以上。

3、个微/企业微信双重添加

在日常运营时,很多时候会用企业微信承接泛流量用户,用微信个人号承接高意向/付费用户,因此在添加操作上会有一个小技巧

用户加我们的微信个人号时,点击【去企业微信添加对方】,可先用企业微信加,后续再点击【前往验证】,可以用个人号可再添加一次,相当于一个用户既沉淀在企业微信,同时也沉淀在微信个人号,而且微信个人号的用户是筛选过的高价值用户,可用微信个人号更深度维护。

4、渠道活码

企业微信本身的欢迎语是只能设置一条,几何裂变可以做到根据用户不同来源渠道,设置不同渠道码,用户扫码自动通过好友申请,根据来源渠道自动打标签,自动发送不同的欢迎语。做到客户自动化管理。

5、话术库

企业微信自带的快捷回复只能回复文字内容,比较单一。

企业微信第三方可以设置企业统一话术库,支持快捷回复图片,文本,视频,网页等;支持对话术进行分组,支持对话术进行搜索。

话术库帮企业大大节省了培训成本,客服可以快速上手服务客户。

6、个人朋友圈

企业微信自带的朋友圈发的信息,客户只能在刷朋友圈的时候可以看到。

企业微信第三方开发了个人朋友圈,客户可以通过好友信息查看好友朋友圈,个人朋友圈支持文本,图片,视频,网页等;

客户浏览朋友圈,企业员工收到提醒,点击通知进入查看用户浏览详情,可直接发起对话。

7、会话存档

企业微信会话存档,可以完整的保存员工和客户之间所有的对话,包括撤回/删除的信息,并提供自定义设置敏感词,一旦发生敏感操作,系统自动及时触发预警, 帮助企业做好风控。

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