打卡签到的套路,你真的知道吗?

打卡签到是一门艺术。

说打卡签到以前,先聊一则八卦:某天,对于打卡到底是属于用户运营的范畴还是活动运营的范畴,负责用户运营的同事和负责活动运营的同事杠了起来,俩人各有道理,用户运营的同事观点很明确:打卡签到设计的初衷,就是培养用户每天在产品内的固定动作,引导用户活跃,属于“牵着用户鼻子”走的运营套路,当然属于用户运营;

但活动运营的同事表示不服:打卡签到本质上是个活动,用户参与的动机是获取活动奖励,这需要一系列的活动策划、奖励设置和规则限定,只不过一般的活动运营周期较短,而打卡签到活动是个长期活动而已······

于是双方各执一词,争持不下。

如果你是运营总监,你会怎么划分?说实在话,类似的问题在笔者多年的运营生涯中,遇见的次数比吃过的米都咸。这可不是简单的团队工作职责划分的问题,它牵涉的,其实是运营工作的非标准化问题。

作为运营人员,无论你是否设计过打卡签到,你肯定确定以及一定见过打卡签到功能。实际上,在很多大厂的运营体系里,打卡签到功能是作为用户成长体系的入门也是最关键的一环来设计的。而且,时至今日,99.999%以上的产品都具备了打卡签到的功能模块,虽然很多很简陋粗糙。如果你的产品没有打卡签到功能,那你可以约产品经理上天台了。

一、为什么打卡签到成了必备功能和基本运营操作?

因为设计简单、实用趁手。

随便举几个作用,最重要也是最核心的:促进产品日活。日活可是极度稀缺品,而且直接跟商业估值相关。特别是APP的日活,更是比金子还贵。谁具备了操控日活的技能,谁就能呼风唤雨横着走。

没错,打卡签到就是最最最基本的日活技能。你可能会喷了:扯吧,大多数用户只是冲着打卡奖励而来,打卡完后就会立马关掉产品,这种日活算个毛?没错,但你要换个角度想一下,如果市面上99.999%的产品都有打卡签到,而你没有,那你连这种日活都没有。况且,我们应该乐观一点:只要用户点开了产品,就有进行除打卡签到外动作的其他可能性,对吧?

第二,培养用户使用记忆:我们都知道一个词,叫“肌肉记忆”,讲的是你反反复复重复某些动作后,你的肌肉就会“记住”这些动作,以至于最后这些动作就会变成你的习惯。

同样的,打卡签到,就是干的类似的事情:引导用户在日复一日的打卡中,习惯使用产品(至少是习惯打开产品)。一旦习惯了,那就厉害了,用户很可能在拿起手机无所事事的时候,就下意识“习惯”地点开了你的产品。真要这样,你做梦都会笑醒吧。

最后,也是笔者认为打卡签到最核心的点,就是增加用户的“沉没成本”:“沉没成本”是个经济学概念,说人话就是:你干某件事情的时候,花了很多时间精力金钱进去,最后发现想离开的时候,之前投进去的“成本”太多了,舍不得。对于用户也一样,他们投入了时间、精力,天天来打卡,突然某天不打了,还真舍不得。再说,如果再打几次就能获取进一步的奖励刺激,半途离开当然是不划算的。

好了,认识到打卡签到的高性价比,且大部分产品也都有打卡签到了,那怎么运营好打卡签到呢?这是真正的灵魂拷问。因为笔者发现,大多数产品的打卡签到,从设计到运营,都很废材。

举几个例子,某电商APP,首页中上部最好的位置留给了打卡签到,然并卵,打卡的奖励机制是每天固定的那么几个金币,用户闭着眼睛都能算得出来N天后能获得多少金币;某运动类APP,这算是跟打卡最密切的场景了,却没有补签机制设计,用户打完三五天坚持不下去了,就流失了,因为反正再打又是重新开始,没差;某课程分销小程序,用户辛辛苦苦打了一个月,最后发现奖励只能抵掉1毛钱,果断放弃······

没错,这都是打卡签到设计和运营过程中,经常犯的几个错误。

二、打卡签到设计中会犯的错误

首先,切忌把打卡奖励“固定化”。

笔者见过太多这样悲伤的案例:很多产品经理在设计打卡签到功能之初,就会图省事,觉得反正只是个例行功能模块,简单整整就好了:天数固定,奖励固定,甚至界面都丑不啦叽的,还美其名曰“模版化”。

如果是这样,那就是给后面的运营挖下一个大坑。没错,不能否认的是,大多数用户打卡都是奔着奖励来的。不管你是电商的折扣券、代金券、包邮券,还是工具型产品的积分、金币、勋章、级别。本质上,都是在刺激用户分泌多巴胺。但你要了解,多巴胺的分泌是会逐级递减的。如果你的奖励提前被预测到,不一定会直接造成用户流失,但肯定会降低用户参与的兴趣,最后会让用户觉得索然无味。

所以,一定不要犯这种错误。如果你确实不知道怎么做,那就拉着产品经理去参考一下各个大厂的做法,就懂了。其实这里面套路也很多,随便举几个,比如N天随机奖励翻倍、坚持N天获取额外奖励;就算是现金券,也可以把1元的现金券做成1.53元、1.75元、1.99元这些不同数额的,按照一定规则获取。

第二,善用首次打卡。

毕竟现在打卡签到已经泛滥,用户也已经被教育过无数遍了,都很666了。笔者接触过的很多用户,打卡的套路甚至比运营人员还要懂。所以,并没有那么多傻白甜的用户来让你套路。

用户在用你的打卡签到以前,肯定已经用过很多其他家的打卡签到了。那,问题来了,凭什么你的打卡签到值得用户留下来花时间?是奖励够大够豪?还是过了这村就没这店了?记住,首次的打卡理由和印象,特别重要。

而行之有效的,往往就是适当加大首次打卡的激励。注意,笔者说的是激励,可以是物质的,也可以是精神的。反正是要击中用户的爽点。但也不能用力过猛,一个常犯的错误就是:首次打卡奖励给的大大的,然后开始递减。这你就是在把用户当猴耍,要不得要不得。

最后,就是一些小细节。

比如,增加打卡进度条,这里就考验UI功底了,进度条要做的漂亮美观最好还带有动画效果。如果你觉得进度条不重要,那,想一想当年Windows看不到下载进度和安装进度时候抓狂的心情吧。这样你就能体会用户的心情了。现在,Windows不仅有进度条,而且有非常bulingbuling的效果。好的设计都是相似的,悲伤的设计各有不同。

再说一次,要有“补签”,给用户后悔的机会,也给用户再次回来爱上你的机会。不然,为什么要有“复活卡”?而关于“补签”的设计,也有很多套路,比如,激励适当放大,注意,是适当;然后每个月的补签次数做好控制,以免引导用户反复补签(起了反作用);用户“忘记”签到N天后,进行触达召回······等等这些。

在运营过程中,我经常跟团队成员讲,打卡签到其实是个非常非常基础的运营工具,但怎么善用它,是一门艺术。能玩出花儿的艺术。

-END-

说打卡签到以前,先聊一则八卦:某天,对于打卡到底是属于用户运营的范畴还是活动运营的范畴,负责用户运营的同事和负责活动运营的同事杠了起来,俩人各有道理,用户运营的同事观点很明确:打卡签到设计的初衷,就是培养用户每天在产品内的固定动作,引导用户活跃,属于“牵着用户鼻子”走的运营套路,当然属于用户运营;

但活动运营的同事表示不服:打卡签到本质上是个活动,用户参与的动机是获取活动奖励,这需要一系列的活动策划、奖励设置和规则限定,只不过一般的活动运营周期较短,而打卡签到活动是个长期活动而已······

于是双方各执一词,争持不下。

如果你是运营总监,你会怎么划分?说实在话,类似的问题在笔者多年的运营生涯中,遇见的次数比吃过的米都咸。这可不是简单的团队工作职责划分的问题,它牵涉的,其实是运营工作的非标准化问题。

作为运营人员,无论你是否设计过打卡签到,你肯定确定以及一定见过打卡签到功能。实际上,在很多大厂的运营体系里,打卡签到功能是作为用户成长体系的入门也是最关键的一环来设计的。而且,时至今日,99.999%以上的产品都具备了打卡签到的功能模块,虽然很多很简陋粗糙。如果你的产品没有打卡签到功能,那你可以约产品经理上天台了。

一、为什么打卡签到成了必备功能和基本运营操作?

因为设计简单、实用趁手。

随便举几个作用,最重要也是最核心的:促进产品日活。日活可是极度稀缺品,而且直接跟商业估值相关。特别是APP的日活,更是比金子还贵。谁具备了操控日活的技能,谁就能呼风唤雨横着走。

没错,打卡签到就是最最最基本的日活技能。你可能会喷了:扯吧,大多数用户只是冲着打卡奖励而来,打卡完后就会立马关掉产品,这种日活算个毛?没错,但你要换个角度想一下,如果市面上99.999%的产品都有打卡签到,而你没有,那你连这种日活都没有。况且,我们应该乐观一点:只要用户点开了产品,就有进行除打卡签到外动作的其他可能性,对吧?

第二,培养用户使用记忆:我们都知道一个词,叫“肌肉记忆”,讲的是你反反复复重复某些动作后,你的肌肉就会“记住”这些动作,以至于最后这些动作就会变成你的习惯。

同样的,打卡签到,就是干的类似的事情:引导用户在日复一日的打卡中,习惯使用产品(至少是习惯打开产品)。一旦习惯了,那就厉害了,用户很可能在拿起手机无所事事的时候,就下意识“习惯”地点开了你的产品。真要这样,你做梦都会笑醒吧。

最后,也是笔者认为打卡签到最核心的点,就是增加用户的“沉没成本”:“沉没成本”是个经济学概念,说人话就是:你干某件事情的时候,花了很多时间精力金钱进去,最后发现想离开的时候,之前投进去的“成本”太多了,舍不得。对于用户也一样,他们投入了时间、精力,天天来打卡,突然某天不打了,还真舍不得。再说,如果再打几次就能获取进一步的奖励刺激,半途离开当然是不划算的。

好了,认识到打卡签到的高性价比,且大部分产品也都有打卡签到了,那怎么运营好打卡签到呢?这是真正的灵魂拷问。因为笔者发现,大多数产品的打卡签到,从设计到运营,都很废材。

举几个例子,某电商APP,首页中上部最好的位置留给了打卡签到,然并卵,打卡的奖励机制是每天固定的那么几个金币,用户闭着眼睛都能算得出来N天后能获得多少金币;某运动类APP,这算是跟打卡最密切的场景了,却没有补签机制设计,用户打完三五天坚持不下去了,就流失了,因为反正再打又是重新开始,没差;某课程分销小程序,用户辛辛苦苦打了一个月,最后发现奖励只能抵掉1毛钱,果断放弃······

没错,这都是打卡签到设计和运营过程中,经常犯的几个错误。

二、打卡签到设计中会犯的错误

首先,切忌把打卡奖励“固定化”。

笔者见过太多这样悲伤的案例:很多产品经理在设计打卡签到功能之初,就会图省事,觉得反正只是个例行功能模块,简单整整就好了:天数固定,奖励固定,甚至界面都丑不啦叽的,还美其名曰“模版化”。

如果是这样,那就是给后面的运营挖下一个大坑。没错,不能否认的是,大多数用户打卡都是奔着奖励来的。不管你是电商的折扣券、代金券、包邮券,还是工具型产品的积分、金币、勋章、级别。本质上,都是在刺激用户分泌多巴胺。但你要了解,多巴胺的分泌是会逐级递减的。如果你的奖励提前被预测到,不一定会直接造成用户流失,但肯定会降低用户参与的兴趣,最后会让用户觉得索然无味。

所以,一定不要犯这种错误。如果你确实不知道怎么做,那就拉着产品经理去参考一下各个大厂的做法,就懂了。其实这里面套路也很多,随便举几个,比如N天随机奖励翻倍、坚持N天获取额外奖励;就算是现金券,也可以把1元的现金券做成1.53元、1.75元、1.99元这些不同数额的,按照一定规则获取。

第二,善用首次打卡。

毕竟现在打卡签到已经泛滥,用户也已经被教育过无数遍了,都很666了。笔者接触过的很多用户,打卡的套路甚至比运营人员还要懂。所以,并没有那么多傻白甜的用户来让你套路。

用户在用你的打卡签到以前,肯定已经用过很多其他家的打卡签到了。那,问题来了,凭什么你的打卡签到值得用户留下来花时间?是奖励够大够豪?还是过了这村就没这店了?记住,首次的打卡理由和印象,特别重要。

而行之有效的,往往就是适当加大首次打卡的激励。注意,笔者说的是激励,可以是物质的,也可以是精神的。反正是要击中用户的爽点。但也不能用力过猛,一个常犯的错误就是:首次打卡奖励给的大大的,然后开始递减。这你就是在把用户当猴耍,要不得要不得。

最后,就是一些小细节。

比如,增加打卡进度条,这里就考验UI功底了,进度条要做的漂亮美观最好还带有动画效果。如果你觉得进度条不重要,那,想一想当年Windows看不到下载进度和安装进度时候抓狂的心情吧。这样你就能体会用户的心情了。现在,Windows不仅有进度条,而且有非常bulingbuling的效果。好的设计都是相似的,悲伤的设计各有不同。

再说一次,要有“补签”,给用户后悔的机会,也给用户再次回来爱上你的机会。不然,为什么要有“复活卡”?而关于“补签”的设计,也有很多套路,比如,激励适当放大,注意,是适当;然后每个月的补签次数做好控制,以免引导用户反复补签(起了反作用);用户“忘记”签到N天后,进行触达召回······等等这些。

在运营过程中,我经常跟团队成员讲,打卡签到其实是个非常非常基础的运营工具,但怎么善用它,是一门艺术。能玩出花儿的艺术。

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